Problématiques rencontrées
CARITA, marque de L’Oréal, voulait proposer la possibilité de faire un diagnostic de peau dans les instituts de beauté. Le diagnostic devait refléter les aspects technique et luxe de la marque, tout en permettant une recommandation de produits en corrélation avec le diagnostic.
Analyse de la situation
Oréal a développé une technologie permettant le diagnostic de peau à partir d’une photographie. L'accueil en institut pour une marque de luxe devant être irréprochable, la solution devait être facile et intuitive pour effectuer le diagnostic dans les meilleures conditions.
Un algorithme assez complexe de recommandation des produits et des soins en fonction de divers critères nous a été fourni, et plusieurs ateliers de conception ont été menés avec le client pour l'affiner et le transcrire en termes d'interface graphique.
Les options et le choix de la solution
Nous avons déployé une application Android utilisée par les instituts sur tablette. Elle leur permet aujourd’hui de proposer un diagnostic complet et de faire de la vente additionnelle tout en garantissant la satisfaction de leur clientèle.
L'esthéticienne est épaulée dans son diagnostic par une reconnaissance faciale automatique de critères via la technologie d'analyse photographique de L’Oréal. Suite à ce diagnostic, le soin est réalisé selon le protocole CARITA.
Une recommandation de produits est finalement calculée en suivant l'algorithme défini avec les équipes L'Oréal et l'institut peut proposer en fin de parcours une offre commerciale à sa clientèle.
Un emailing marketing reprenant les résultats du diagnostic et cette offre est envoyé à la cliente.
Un extranet permettant un suivi statistique anonyme a également été mis en place pour les équipes L'Oréal.
Gains attendus
Outil facile à utiliser qui permet de proposer une nouvelle expérience en institut, l’application est installée sur plus de 400 tablettes à ce jour. Plusieurs diagnostics sont effectués par semaine et envoyés aux clientes.
Les instituts se sont appropriés l'outil à tel point que ces derniers nous ont remonté des idées d'évolutions !
Equipe
L’équipe Gaboweb était composée d’une équipe de développement applicatif et back-end menée par un chef de projet.
