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Avoir des réseaux sociaux pour sa marque est devenu primordial et selon la taille de l’entreprise nous parlons d’obligation, il faut être capable de se montrer et d’interagir plus directement avec son public et sa clientèle. Les réseaux sociaux sont encore pour beaucoup un outil négligé par manque d’information et de temps.

Voici quelques points clefs à connaitre sur les réseaux sociaux :

Créer une proximité avec le public

Le but des réseaux sociaux est de communiquer avec son public pour connaître ses envies et ses attentes. Il est nécessaire de susciter l’engagement de sa communauté c’est-à-dire : avoir des interactions que ça soit dans l’espace commentaire, en message privé ou via les réactions comme les likes ou les partages.  Suivre le taux d’engagement sera un bon moyen d’évaluer la performance de votre communication via les réseaux. Les publications doivent être créées de façon que le consommateur puisse interagir facilement avec l’entreprise. C’est pourquoi les réseaux sociaux proposent de créer des quizz, de poser des questions, de créer des débats et des sondages.

Cibler plus efficacement

Les réseaux sociaux laissent accès à une multitude de données qui permettent un ciblage d’une catégorie de personnes pour qui votre message sera efficace et pertinent. Sur Facebook, il est possible d’avoir plusieurs informations comme le sexe, l’âge, la situation matrimoniale ou encore le type de métier. Ensuite, grâce à des outils comme Hootsuite, vous pourrez envoyer vos messages selon les critères que vous choisissez.

Toucher un autre public, booster son acquisition client

Avec les réseaux sociaux, il est facile d’intervenir directement auprès de vos prospects. Il est possible via les réseaux de créer des publicités (Ads) permettant de cibler plus finement : sur des personnes qui aiment ou commentent un produit similaire au vôtre.

Echanger plus rapidement

Avant les réseaux sociaux il fallait avoir une programmation lourde pour la partie communication et, s’assurer que le message puisse atteindre le consommateur, désormais il n’y a qu’à partager sur les comptes de l’entreprise pour atteindre un public visé.

L’avantage est qu’il n’y a pas besoin d’attendre pour savoir si le produit fonctionne ou non, les différents espaces commentaires permettent de savoir comment le produit est accueilli par le grand public.

Attention tout de même à ne pas s’attirer les foudres de sa communauté.

Les « haters » peuvent nuire à votre réputation s’ils sont trop importants et que vous ne réagissez pas. Avoir une stratégie de gestion des réactions négatives permet de stopper au plus vite les rumeurs, grâce à des posts dédiés ou de simples réponses personnalisées en commentaire ou dans l’espace messagerie.

Fidéliser votre communauté

Les échanges sur les réseaux paraissent plus naturels et favorisent la solidité des relations.

Sur les réseaux sociaux il y a la possibilité d’ouvrir un dialogue avec le client. Répondre à un commentaire ou un message privé, le client ou le prospect se sent d’autant plus privilégié, ce qui renforce son sentiment d’appartenance. Cela permet également de fidéliser la clientèle et d’installer un climat de confiance. Cet échange peut être provoqué par l’entreprise avec un post qui se finit par une question.

Apprendre de votre communauté

Un des objectifs est de connaître l’usage des produits, c’est-à-dire ce que font réellement les clients de leur produit en regardant sur YouTube ou les réseaux sociaux. Les témoignages d’utilisation de son produit, sont des contenus positifs et gratuits, il suffit juste de les reposter sur vos réseaux sociaux, c’est gagnant-gagnant.

Améliorer la veille pour avoir un avantage concurrentiel

Si vous utilisez les réseaux sociaux il y a de grandes chances que vos concurrents aussi ! Il faut savoir se détacher et utiliser les réseaux sociaux pour réaliser une veille concurrentielle. Des outils simples d’utilisation existent : Inoreader, Alerti, Tweetdeck ou encore Hootsuite. Il suffit de chercher les messages et commentaires faisant référence à votre marché pour avoir beaucoup d’informations. Créez des flux d’informations avec les posts de vos concurrents, les posts utilisant des hashtags spécifiques ou encore ceux mentionnant certains termes. Vous pourrez ensuite regrouper les informations et rédiger des rapports.

Optimiser le coût d’acquisition client

Les médias sociaux sont un bon moyen à faible coût de dénicher des clients potentiels, si les pubs sont bien ciblées et la communication bien rodée, des leads seront alors trouvés.

Selon les utilisations et objectifs, la stratégie de communication sur les réseaux sociaux s’adapte à tous types de budget, l’inscription est gratuite et l’utilisation complète aussi, seuls certains outils permettant de gagner du temps sur sa communication seront payants.

Pour la gestion de vos réseaux sociaux il est possible de recruter un community manager ou d’acquérir des connaissances, c’est un rôle à plein temps qui demande de l’attention.

Découvrez le métier de Community Manager via cet article : Qu’est-ce que le community manager ?

 

Pour conclure, les réseaux sociaux sont des outils qui ne demandent pas de grosses dépenses en publicité ou en veille. Ils sont utiles pour connaitre comment est accueilli votre produit, les attentes de vos cibles, et l’actualité du marché et de vos concurrents. Il est important de maitriser sa communication et d’avoir les connaissances requises, le but n’est pas de gérer un « Bad buzz » par mois !

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